Kjære Connectors,

Det kommer en ny oppdatering til Mercell CTM 16.01.2025. Under finner du mer informasjon om hva denne oppdateringen innebærer.

Ingen av de nåværende funksjonene eller endringene i denne utgivelsen har noen innvirkning på den eksisterende funksjonaliteten hvis den ikke er nevnt eksplisitt i disse utgivelse notatene, og opplæringen kan derfor gjøres etter utgivelsen om ønskelig.

Du kan også lese om denne oppdateringen i den vedlagte PDF-filen.

Whatfix

Knappen “Hjelp” åpner nå en meny hvor man kan finne lenker til support-artikler, support-landingssiden, Mercell Community, System status, og manualer i PDF. Det er også mulig å benytte søkefeltet øverst for å søke i artikler og lenker.

Språket innholdet vises ifølge språket brukeren har valgt i CTM ved innlogging.

Eksempel på hvordan det kan se ut:

Med WhatFix kan Mercell også publisere popups i CTM for å informere systembrukere ved for eksempel planlagt nedetid eller tekniske problemer brukerne trenger å være klar over. 

Support-sider

Manualer i PDF som tidligere lå på venstre side i brukergrensesnittet i CTM er flyttet til support-landingssiden. Lenke til korrekt side ligger under knappen “Hjelp” som beskrevet tidligere. 

• Lenk til norske manualer: https://support.mercell.com/space/ESN/196546723841 
• Lenke til engelske manualer: https://support.mercell.com/space/ESU/196547575811

På support-landingssiden finner man supportartikler, kontaktskjema for å kontakte kundeservice, telefonnummer og åpningstider og en lenke til Mecell Community. I søkefeltet øverst kan man søke i alt innholdet på supportsiden, og nederst finner man lenker til de nyeste artiklene, samt noen av de mest leste artiklene.